2019-08-16
115次
服务总监
8千-1万/月
工作性质全职
职位类别客服总监
招聘人数1人
学历要求本科
工作经验3-5年
?#21592;?#35201;求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点上饶市月亮湾汽车城宝马路一汽-大众4S店(原东风风神)(江西/上饶/上饶县)
联系方式
联系人:周经理
联系电话:135****6729
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职位动态
100%
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简历处理率
14小时
简历平均处理时长
昨天15:03
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职位描述
岗位职责:
1. 根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等),与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;
2. 与客户关系管理部共同制定服务满意?#39286;甓饶?#26631;,负责服务满意度工作?#24179;?#25913;善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
3. 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;
4. 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项?#26041;?#30340;管理监控,并?#24179;?#25913;善;
5. 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题;
6. 按?#25214;?#27773;-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场部共同制定服务策略,并配合一汽-大众或公司组织的各类活动;
7. 收集行业服务相关信息,对行业信息和公司本身维修服务信息进行分析,并信息提供给一汽-大众和公司市场部。
任职要求:
■ 教育程度:本科以上文化程度,汽车及相关专业
■ 计算机水平:熟练掌握常用的计算机程序(如 word,excel,PPT 等)
■ 经验:5年以上汽车维修行业工作经验,其中3 年以上汽车行业服务工作经验;1 年以上人员管理经验
■ 专业知识与技能:服务营销知识、汽车理论知识和汽车维修经验、客户服务知识、人力?#35797;?#31649;理知识、财务管理知识
■ 职位素质:执?#24515;?#21147;、沟通能力、团队合作、服务意识
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